为保障消费者（以下简称 “您”）的合法权益，同时结合本店餐品（含咖啡、甜点、简餐等）现制现售、不易长期保存的特性，制定本退款和退货政策，明确相关流程与限制，确保服务透明、高效。
一、适用范围
本政策适用于您在本店线下门店、官方小程序等渠道购买的所有餐品及相关服务（如座位预约押金、会员储值等），涵盖消费中及消费后的退款、退货申请场景。
二、退款政策
（一）餐品相关退款
- 质量问题退款
若您在餐品上桌后，发现存在以下质量问题，可在餐品上桌后 30 分钟内联系店员申请退款（需保持餐品未严重损坏、可辨认）：
- 咖啡 / 饮品：存在异味、口感异常（如过度苦涩、发酸，非正常风味）、异物混入；
- 甜点 / 简餐：食材不新鲜（如水果腐烂、面包发霉）、未按订单要求制作（如备注 “少糖” 却过甜）、温度异常（如热食变凉、冷食变温，影响食用体验）。
经店员现场核实后，将根据您的需求提供全额退款（原路返还至支付账户）或 “更换同价位餐品 + 额外赠送小份甜点” 的补偿方案，退款金额将在 1-3 个工作日内到账（具体到账时间以支付平台规则为准）。
- 未消费 / 错点退款
- 若您已下单支付，但餐品尚未制作（如刚付款便发现点错），可立即联系店员申请退款，经确认后将全额退款；
- 若您通过官方小程序预约座位并支付押金（如有），因个人原因无法到店且提前 2 小时告知本店，押金将全额退还；未提前告知或逾期未到店，押金将自动抵扣门店运营成本，不予退还（特殊情况如突发疾病，可提供相关证明申请补退）；
- 会员储值退款：若您因个人原因申请注销会员账户，且储值余额未消费，可联系客服申请退款，我们将在核实身份及余额后，扣除已享受的会员专属福利（如生日折扣、积分兑换礼品）对应价值，剩余金额在 7 个工作日内原路返还。
- 不可退款场景
以下情况不支持退款，敬请理解：
- 餐品已食用超过 1/3，或已全部食用，仅以 “口味不符合个人偏好” 为由申请退款；
- 因您个人原因（如误拿、保管不当）导致餐品损坏、变质，影响食用；
- 非本店原因造成的消费纠纷（如您与同行人因餐品分配产生矛盾）。
（二）服务相关退款
若您购买的服务（如定制化主题聚餐、咖啡品鉴课）因本店原因无法正常提供（如店员临时请假、场地故障），我们将提前 24 小时通过电话 / 短信告知您，并提供两种方案：
- 免费延期至下次服务（具体时间协商确定）；
- 全额退还服务费用，退款将在 3 个工作日内到账。
三、退货政策
鉴于本店餐品多为现制现售、直接入口的特性，除以下特殊情况外，已售出的餐品一律不支持退货：
- 未开封的预包装产品：若您购买的是本店在售的预包装产品（如袋装咖啡豆、瓶装果酱等，非现制餐品），在保持包装完好、未开封、未过保质期的前提下，可在购买后 7 天内携带购物凭证（小票、订单截图）到店申请退货，经核实后将全额退款；
- 错发 / 漏发产品：若您收到的预包装产品与订单信息不符（如订 “中度烘焙咖啡豆” 却发 “深度烘焙”），或存在漏发情况，可在收货后 24 小时内联系客服，提供订单截图及产品照片，我们将免费为您更换正确产品（或补发漏发产品），并承担来回物流费用；若您无需更换，可申请全额退款。
不支持退货的场景：
- 现制咖啡、甜点、简餐等非预包装餐品，无论是否食用，均不支持退货；
- 预包装产品已开封、包装损坏或过保质期，不支持退货。
四、退款 / 退货申请流程
- 线下申请：到店消费时，直接联系门店前台 / 服务员，说明申请原因并提供相关凭证（如订单截图、餐品照片），店员现场核实后处理；
- 线上申请：通过官方小程序消费的，可在 “我的订单” 中找到对应订单，点击 “申请退款 / 退货”，填写原因并上传凭证（如餐品问题照片），客服将在 24 小时内审核，审核通过后按流程处理；
- 结果告知：无论线上或线下申请，处理结果（如退款通过、需补充凭证）将通过电话、短信或小程序消息通知您，若您对结果有异议，可联系客服进一步沟通。
五、其他说明
- 若您在申请退款 / 退货过程中提供虚假信息（如伪造餐品问题照片），本店有权拒绝处理，并保留追究相关责任的权利；
- 本政策将根据法律法规及门店运营调整进行更新，更新后将通过店内公告、官方小程序公示，更新内容自公示之日起生效；
- 若您有疑问，可通过以下方式联系客服：
- 电子邮件：benedict@sfm-hk.com
- 官方电话：19896500956
本退款和退货政策自发布之日起生效，最终解释权归本店所有。