为帮助消费者（以下简称 “您”）快速了解本店服务、权益及相关规则，我们整理了日常运营中高频咨询的问题，以清晰问答形式呈现，若您有其他疑问，可通过店内前台、官方电话或邮件进一步咨询。
预约相关问题
A1：您可通过拨打官方电话（19896500956）预约座位，支持提前 1-3 天预约；多人聚会（10 人及以上）建议提前 3 天预约，以便我们预留专属区域并准备配套服务。预约时需提供姓名、联系电话及到店时间，
A2：若需取消预约，可通过电话告知客服，建议至少提前 2 小时取消；若您预约时支付了座位押金（仅多人聚会或节假日高峰时段收取），提前取消将全额退还押金，未提前告知或逾期未到店，押金不予退还（特殊情况如突发疾病，可提供医院证明申请补退）。
餐品相关问题
A3：支持！除部分固定配方的特色餐品（如季节性限定甜点）外，咖啡、饮品可根据您的需求调整糖度（全糖 / 半糖 / 少糖 / 无糖）、冰温（热饮 / 常温 / 去冰 / 少冰 / 多冰），简餐可备注忌口（如不吃香菜、少放酱），下单时告知店员订单备注栏说明即可。
A4：本店所有餐品均有详细成分公示，您可在菜单页查看（纸质菜单标注在餐品名称下方，或直接咨询店员；若有严重过敏史，建议点餐前与店员确认食材来源及制作流程，我们将尽力协助规避过敏风险，但无法完全保证餐品制作过程中无交叉污染，敬请谅解。
A5：若餐品存在质量问题（如异味、异物、未按定制要求制作），您可在餐品上桌后 30 分钟内联系店员，经核实后可选择更换同价位餐品或全额退款；若仅因个人口味偏好（如觉得咖啡苦、甜点甜），不支持退换，店员可提供额外糖包、奶精等辅助调整口感。
到会服务相关问题
A6：到会服务覆盖生日派对、公司茶歇、小型沙龙、家庭聚会等多种场景，家庭聚会（如纪念日聚餐、亲子派对）可根据需求定制餐品与布置，无论是温馨的家庭氛围还是童趣的亲子主题，都能适配。
A7：目前可承接 10-30 人的到会服务，30 人以上的大型活动可提前一周沟通，我们将评估场地、人力等资源后提供专属方案。
A8：支持餐品摆盘定制，您可提供参考图片或描述风格（如简约 ins 风、复古欧式风），我们的服务团队将根据需求进行摆盘设计，提升聚会的视觉质感。
A9：可提前与客服沟通预留备用餐品或服务资源，若现场需追加，需在聚会开始后 2 小时内提出，我们将根据库存及人力情况尽力满足，追加费用将在聚会结束后统一结算。
A10：我们的配送人员会随车携带部分备用餐品及工具，若出现餐品损坏或遗漏，将在 30 分钟内进行补送或更换；若无法及时补送，将根据实际情况退还对应餐品费用或提供等值优惠券。